Descripción general:
The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido "Latino Chic", al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Responsabilidades:
Dar la bienvenida a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipe y atienda las necesidades de servicio de los huéspedes especialmente durante el turno de noche.
Atender a los huéspedes en la recepción brindando el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.
Asistir con el proceso de check-ins y check-outs, así como con cualquier solicitud especial de los huéspedes durante el turno de noche.
Reconciliar transacciones financieras diarias, incluyendo cargos de habitación, pagos en efectivo y transacciones con tarjetas de crédito.
Preparar informes financieros de cuentas y completar el proceso de auditoría nocturna en el sistema de gestión hotelera (PMS).
Preparar y entregar informes de fin de día a la gerencia.
Coordinar con el departamento de limpieza, seguridad y otros departamentos según sea necesario para mantener operaciones hoteleras fluidas durante la noche.
Cumplir con todas las funciones según las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.
Tener conocimiento sobre las operaciones hoteleras diurnas y nocturnas, revisar las hojas de eventos, tableros de anuncios y estar al día con todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
Seguir todos los procedimientos de manejo de efectivo y bancarios para hacer el check-out a todos los huéspedes de manera eficiente.
Responder las llamadas telefónicas de acuerdo con los estándares de etiqueta adecuados.
Estar familiarizado con la lista de verificación AM/PM para asegurar operaciones diarias fluidas.
Mantener la seguridad del hotel monitoreando el acceso y asegurando el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los Supervisores.
Cualificaciones:
Orientado a la hospitalidad.
Experiencia previa en hospitalidad o en operaciones de recepción, preferiblemente en un rol de auditoría nocturna.
Experiencia previa con OPERA PMS, preferido.
Capacidad para trabajar de forma independiente y mantenerse enfocado durante las horas nocturnas.
Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
Habilidad para trabajar rápida y eficientemente, especialmente bajo presión.
Flexibilidad para trabajar fines de semana, feriados según sea necesario y turnos nocturnos.
Totalmente bilingüe (español e inglés).
