Descripción:
· Responsable de brindar servicio y apoyo técnico a los clientes asignados conforme a las políticas y procedimientos de MBS. Conoce los aspectos técnicos y operacionales de los equipos, aplicaciones, herramientas de trabajo para brindar un servicio puntual y exacto conforme a las necesidades y expectativas de los clientes. Prepara y rinde la documentación correspondiente. Mantiene efectiva comunicación verbal y escrita con clientes y compañeros de MBS.
· Recibe, diagnostica y resuelve o refiere para atender con prontitud las necesidades de servicio de los clientes en asuntos relacionados a los equipos que representa MBS.
· Rinde servicio de apoyo técnico en las facilidades de los clientes y/o servicio bajo los estándares para salvaguardar la calidad de los servicios, aplicaciones y equipo de MBS.
· De ser necesario, atiende llamadas y las canaliza de acuerdo con el propósito de estas.
· Asegura la custodia y mantenimiento de los equipos y herramientas bajo su responsabilidad, así como la organización y orden en su área de trabajo.
· Prepara y entrega a tiempo los informes y documentación que se le requiere, tales como, pero sin limitarse a: órdenes de servicio, ruta de servicios brindados (en la mañana del día siguiente), asistencia (nómina, todos los jueves en la mañana), cierre de servicios (Jobs)
· Mantiene informado y consulta con su supervisor sobre los servicios realizados, pendientes y completados.
· Preparación de reportes diarios, semanales y mensuales entre ellos: Reparaciones y seguimientos diarios a suplidores, mantener listados de equipos para prestar que pertenecen a MBS, INC y las reparaciones que llevan cada uno, mantener log de las salidas y los recibos de los mismos, mantener log de equipos de clientes y sus reparaciones, tareas realizadas por servicio.
· Cubrir emergencias así como instalaciones coordinando la entrega de equipos y el proceso de instalación
Requerimientos:
· Grado de Asociado de una universidad o colegio acreditado; un (1) año de experiencia en funciones relacionadas a equipos y sistemas de información.
· Dominio de las destrezas de comunicación verbal y escrita que le permitan expresarse con claridad con personal interno o externo y de cualquier nivel jerárquico
· Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público, servicio al Cliente, ser Pro-Servicio y proactivo
· Conocimiento y dominio en programas Microsoft (Word, Excel, Power Point, Access y Outlook)
· Bilingüe (español/inglés)
· Vehículo propio y licencia de conducir vigente. Dispuesto a viajar en todo Puerto Rico.
· Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora.
· Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
· Trabajo que requiere moderado esfuerzo físico en el transporte y uso de equipo de sistemas de información.
· Destrezas visuales y motoras para operar sistemas equipo electrónico como celular, tableta o computadora.
· Capacidad de diferenciación visual para distinguir números y caracteres en informaciones escritos y al utilizar teclado o monitor.
· El trabajo se realiza en el interior del edificio en temperatura normal, aire acondicionado, buena iluminación, áreas limpias y riesgos mínimos. El nivel de ruido es moderado.
Job Type: Full-time
License:
Driver's (Preferred)
Work Location:
Multiple locations
Benefits:
None
This Company Describes Its Culture as:
Detail-oriented -- quality and precision-focused
Innovative -- innovative and risk-taking
Outcome-oriented -- results-focused with strong performance culture
People-oriented -- supportive and fairness-focused
Team-oriented -- cooperative and collaborative
Schedule:
Monday to Friday
Overtime
On call
Work Remotely:
No
