BDC Agent (Business Development Agent)
Misión del Puesto
Ejecutar campañas basadas en estrategias comerciales enfocadas en las áreas de Ventas, y que son dirigidas a clientes potenciales a través de contacto telefónico, correos electrónicos, llamadas entrantes y llamadas salientes. Coordinar y programar las citas de Ventas, hacer confirmación y seguimiento de estas. Provee información relevante a los clientes sobre el inventario de autos, interviene en la resolución de situaciones y provee alternativas.
Funciones del Puesto:
Debe mantener en todo momento amplio conocimiento sobre los productos de la Empresa, y debe poder articular en sus funciones diarias este conocimiento y entendimiento de los productos; debe mantenerse actualizando estos conocimientos.
Debe lograr todos los indicadores diarios, semanales y mensuales definidos en cuanto a: % de "phone ups", % de citas concretadas, citas "show" y % de ventas realizadas directamente relacionados a sus esfuerzos.
Recibir y realizar llamadas telefónicas diariamente a clientes y prospectos potenciales de acuerdo con las especificaciones de cada una de las campañas basadas en estrategias de comercialización enfocadas para las áreas de Ventas. (*ver "scripts" diseñados con este propósito)
Ingresar las citas programadas, llamadas realizadas, correos electrónicos enviados, actualizaciones de información de nuestros clientes, seguimiento llevado a cabo, Ejecutivo de Venta asignado, hasta tanto se cierre la venta, en los sistemas correspondientes.
Debe seguir todos los procesos y procedimientos correspondientes al rol que desempeña.
Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes, cada vez que se tiene algún tipo de contacto con el cliente.
Llamar a los clientes con cita programada para confirmar asistencia. (*ver "scripts" diseñados con este propósito)
Reprogramar cita en caso de que el cliente no se persone según acordado, hacer llamada de post venta para asegurar el deleite de nuestro cliente, identificar cualquier necesidad que tenga el cliente con su nueva unidad, inquietudes, dudas en cuanto a controles, garantías, programas del distribuidor, primera cita en post venta entre otros. Solicitar referidos. (*ver "scripts" diseñados con este propósito).
Establecer un canal de comunicación constante y directa con los Ejecutivos de Ventas, Gerentes de Ventas y BDC Manager para informar cualquier inquietud del cliente, seguimiento a clientes no vendidos, seguimiento a clientes no documentados correctamente, las métricas correspondientes sobre campañas publicitarias, resultados, procedencia de las llamadas, % de cierre por ejecutivos de ventas y cualquier aspecto relacionado con las mismas.
Verificar la asistencia de los clientes con cita programada y dar seguimiento al cliente; si el cliente no asiste, llamarlo para reprogramar una cita o conocer y escuchar al cliente en cuanto a la situación que le provocó no asistir a la cita. (*ver "scripts" diseñados con este propósito).
Atender al cliente en todo momento de forma atenta, agradable, y como un profesional de ventas.
Ejecución de proyectos especiales/campañas del área de ventas, buscando atraer a los clientes a los concesionarios.
Atender llamada prontamente, profesional y cortésmente para asistir a todo cliente que tenga alguna situación, brindar resolución a la misma, si está dentro de su alcance, de lo contrario canalizar la llamada a la persona indicada.
Debe sentirse en comodidad de hacer procesos de "role plays" en presencia de otros miembros del equipo, mientras se encuentra en procesos de adiestramiento y desarrollo.
Debe cumplir con sus itinerarios de trabajo y horario en lo concerniente a: llegada en tiempo a su jornada laboral, cumplir con su jornada laboral, disfrutar de su periodo de alimentos en el tiempo establecido y realizar los 4 ponches correspondientes; cualquier desviación a los mismos, deberá ser comunicado con antelación al Gerente de Desarrollo de Negocios.
Amplias destrezas en el manejo del teléfono, sistemas, plataformas virtuales entre otros.
Servir de "coach" al Ejecutivo de Ventas en el manejo de las llamadas, solicitar apoyo al Gerente de Desarrollo de negocios de ser necesario un TO de manejo de llamadas.
Asistir a los adiestramientos del puesto y de conocimiento de productos y servicios.
Analizar Informes de los Indicadores del puesto.
Requisitos
Bachillerato en Administración de Empresa o equivalente
2 años de experiencia en puesto similar
Bilingüe Inglés y Español
Dominio de Sistemas de Computadora
Beneficios:
Salario competitivo.
Pay de Compensación adicional al salario base, variable de acuerdo con los resultados.
Incentivos adicionales.
Licencias de Enfermedad y Vacaciones.
Once alternativas de Plan Médico, libre selección con aportación patronal.
Plan Dental, Visual y Refracción, medicina no tradicional entre otros.
Seguro de Vida.
Plan 401K con aportación patronal del 100% hasta el 3% aportado por el miembro del equipo.
Descuentos en la compra de unidades, piezas y servicio de nuestras 4 marcas.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
Entre otros muchos más.
Español
Es política de la Empresa proveer igualdad en el empleo y que trabajemos en un ambiente libre de discrimen, así como también libre de toda forma de hostigamiento, basado en raza, color, religión, edad, género, orientación sexual e identidad de género, embarazo, origen nacional, origen o condición social , ideas o afiliación política, estatus marital, ideas religiosas, incapacidad mental o física los cuales puedan recibir acomodo razonable, ser víctima o ser percibido como víctima de violencia doméstica, acecho o agresión sexual, estatus de veterano, entre otras protegidas por ley. A tales efectos se prohíbe por la Empresa cualquier conducta ofensiva, ya sea física, escrita, hablada o mediante mecanismos electrónicos, incluyendo conducta de naturaleza sexual. Constituye una violación a esta política el que cualquier empleado, candidato a empleo, supervisor, gerente, hombre o mujer, actúe de manera contraria a lo aquí establecido. Todo empleado o candidato a empleo tendrá el deber de comunicar cualquier violación a esta política tan pronto como ocurra la misma.
English
It is the Company's policy to provide equality in employment and that we work in an environment free from discrimination, as well as free from all forms of harassment, based on race, color, religion, age, gender, sexual orientation and gender identity, pregnancy, national origin, social origin or status, ideas or political affiliation, marital status, religious views, mental or physical incapacity which may receive reasonable accommodation, being a victim or perceived victim of domestic violence, stalking or sexual assault, veteran status, among others protected by law. For this purpose, the Company prohibits any offensive conduct, whether physical, written, spoken or through electronic mechanisms, including conduct of a sexual nature.
It is a violation of this policy for any employee, job candidate, supervisor, manager, male or female, to act contrary to what is set forth herein. Every employee or job candidate shall have a duty to report any violation of this policy as soon as it occurs.
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