Client Care & Experience Specialist | Sju, Pr

Responsabilidades Esenciales: Responder las llamadas entrantes a través de Cuadro Telefónico. Manejar volumen.Atender consultas recibidas a través del Chat.Conocer nuestro producto para poder atender adecuadamente las peticiones de nuestros asegurados y socios de negocio.Atender o canalizar preguntas o consultas.Procesar pagos.Programar pagos.Registro de Leads en CRM.Preparar, documentar y tramitar el depósito diario en el banco.Recoger correspondencia en el correo. Distribución de correspondencia por departamento. Procesar y enviar por correo Avisos de Cancelación (mailing list) o Reinstalación.Realizar llamadas de cobro, en estrategia coordinada con el Canal de Distribución. Mantener el Customer Relationship Management Software (CRM) actualizado con la información de contacto y documentando todas las interacciones con clientes y socios de negocio.Requisitos:Competencias: Orientación a la atención, satisfacción y experiencia del cliente. Experiencia previa en Servicio al Cliente es esencial. Uso de la tecnología y habilidades en el manejo de sistemas computarizados y/o electrónicos es altamente necesario.Capacidad para manejar volumen de llamadas y peticiones de servicio.Capacidades analíticas y entendimiento matemático.Atención al detalle.Excelentes destrezas de comunicación verbal y escritas. Etiqueta de negocio.Empatía. Saber escuchar.Buen manejo del tiempo. Bilingüe; español e inglés.Bachillerato en Mercadeo, Recursos Humanos o área relacionada es preferido.