Descripción general:
The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Responsabilidades:
Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes, y agradecerles con genuina apreciación.
Atender a los huéspedes en la recepción mientras se proporciona el más alto nivel de servicio posible de manera eficiente, cortés y profesional.
Manejar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.
Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar las hojas de eventos diarias, los tablones de anuncios y estar al tanto de todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
Manejar todas las solicitudes de los huéspedes y cumplirlas lo más rápido posible.
Ser conocedor sobre el hotel y sus servicios.
Ser conocedor sobre el área local, eventos locales, atracciones, turismo y eventos culturales.
Organizar todo tipo de solicitudes para nuestros clientes, como alquiler de coches, boletos de avión y tren, servicios de oficina, servicios de belleza y barbería, niñeras, etc.
Organizar solicitudes especiales, reparaciones y compras, si se solicitan.
Estar capacitado en todas las funciones de relaciones con los huéspedes para realizarlas cuando se le pida.
Conocer sobre el sistema de gestión de propiedad (PMS) y ayudar durante el check-in y check-out de los huéspedes cuando sea necesario.
Asegurarse de que los libros de registro, traspasos y listas de verificación estén bien mantenidos.
Reconocer a todos los huéspedes recurrentes y VIP y sus solicitudes especiales.
Ser conocedor sobre los programas de visitantes frecuentes del hotel.
Se espera que cada miembro del equipo lleve a cabo todas las solicitudes razonables de la gerencia que el miembro del equipo sea capaz de realizar.
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y salud de la empresa; informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al supervisor.
Completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información confidencial.
Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.
Cualificaciones:
Orientado a la hospitalidad
Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva
Capaz de trabajar de forma rápida y eficiente, especialmente bajo presión
Debe poder levantar hasta 50 libras
Flexibilidad para trabajar en diversos turnos, incluidos fines de semana y días festivos
Bilingüe (español / inglés)
The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.