Contact Center Representative
San Juan, PR
QUIENES SOMOS
En Grupo Triple S, estamos comprometidos en brindar experiencias laborales significativas para Gente Valiosa. Fomentamos un ambiente de trabajo de los altos estándares éticos, siempre destacándonos en servicio, colaboración entre compañeros, agilidad para entregar a tiempo y rendición de cuentas para lograr resultados.
Al unirte del Grupo Triple S, serás pieza clave para nuestros esfuerzos de brindar atención médica accesible y de alta calidad, así como también contribuirás a nuestro propósito de habilitar vidas saludables. En Puerto Rico atendemos a más de 1 millón de asegurados a través de nuestras líneas de negocios Medicare Advantage, Medicaid, Comercial, Vida y Propiedad & Contingencia.
Construyamos comunidades saludables juntos. ¡Únete a nosotros!
ACERCA DEL ROL
Provee asistencia y servicio al cliente con relación a los productos y servicios a pacientes, médicos y al público en general. Encargado de la coordinación de citas, cancelaciones y/o cambios. Canaliza quejas, reclamos y sugerencias de los pacientes con el fin de asegurar la satisfacción de los clientes tanto internos como externos. Realiza el seguimiento de los clientes, gestiona las incidencias y establece los mecanismos de comunicación más adecuados, según los protocolos y procedimientos establecidos en el departamento.
LO QUE ESTARÁS HACIENDO
Atiende las llamadas telefónicas utilizando las guías de la compañía y siguiendo los estándares de calidad.
Apoya, asiste y orienta, a los clientes que llaman para manejar sus peticiones sobre los productos de la clínica, cubiertas de salud y otras pólizas.
Coordina, confirma y reprograma las citas y realiza el debido registro en el citario cumpliendo con las normas establecidas.
Analiza e investiga las peticiones del cliente e interviene y trabaja con otros departamentos y divisiones de la empresa para obtener consultas médicas, resoluciones de casos y procedimientos.
Brinda información sobre los horarios de atención y disponibilidad de servicios.
Evalúa y determina la acción a tomar sobre peticiones del cliente, de acuerdo a los protocolos establecidos.
Realiza tareas generales de oficina tales como archivar, codificar, fotocopiar, cotejar facturas y documentos generales.
Otras tareas afines al puesto.
LO QUE DEBES TRAER
Grado Asociado en Sistema de Oficina, Data Entry, Administración de Empresas, Mercadeo o Comunicaciones completado o al menos de 60-64 créditos universitarios, con seis meses a un año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente. O en su lugar, Diploma de Escuela Superior con un mínimo de uno a tres años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente.
FECHA DE CIERRE: 8/27/2024
"Es política de la compañía buscar a los(las) solicitantes calificados(as) para puestos en toda la empresa sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual real o percibida, estado civil, condición social, las ideologías políticas, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley".
Empresa libre de drogas. "Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo". Acción Afirmativa para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidad". Patrono con E-Verify para verificar la elegibilidad de empleo de todos los/las nuevos(as) empleados(as).
"Invitamos a las mujeres, veteranos y discapacitados a participar"
