Propósito del Puesto
:
Asegurarse que reúnan todos los detalles importantes de los huéspedes previo a su estadía. Alistar la Residencia para la llegada del huésped. Supervisar que los "host" sigan los procedimientos a diario para que la experiencia de cada huésped sea completa.
Responsabilidades
:
Mantener comunicación efectiva con los futuros huéspedes. Conseguir la información sobre su llegada y brindarles la información que necesiten.
Supervisar la limpieza de las Residencias, con la asistencia del Departamento de Housekeeping.
Hacer inventario de la Residencia completa antes y después de cada reservación. Incluir el inventario de la cocina y corroborar que todo esté funcionando.
Recoger sábanas, y toallas que van en cada Residencia en el Departamento de Housekeeping en el área del Hotel. Llevar todo el material sucio a la lavandería.
Notificar a gerente de ingeniería de R3 cada trabajo que se necesite realizar en las villas previo a la llegada de los huéspedes. Ya sea reparación de aire acondicionado, liqueo, reparación de nevera, etc. Luego darle seguimiento a cada trabajo hasta que haya culminado.
Verificar las entradas en el "log" de la noche anterior o de la mañana (dependiendo del caso) para ver si hay inspecciones, incidentes o cualquier situación pendiente que requiera un seguimiento.
Adiestrar al equipo para garantizar un servicio de excelencia a nuestros huéspedes.
Supervisar la operación para hacer cumplir con todos los procedimientos y los "check-lists" diarios.
Garantizar un proceso de registro adecuado. En este proceso se realiza el cobro de la reservación en el caso de que no se haya hecho antes.
Realizar rondas diarias por las unidades vacantes.
Preparar el horario de los hosts semanalmente.
Mantener el inventario de todo equipo operacional para el Programa de Rentas. Preparar las requisiciones cuando sea necesario.
Supervisar el buen uso de todos los materiales.
Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades adicionales que el cargo requiera.
Requisitos mínimos del puesto
:
Estudios universitarios preferiblemente.
Horario flexible (disponible para trabajar tiempo extra, turnos diurnos y nocturnos, días festivos y fines de semana).
Dominio del inglés y español.
Experiencia previa en supervisión.
Habilidad para solucionar problemas.
Excelentes destrezas en comunicación.
Capacidad para trabajar en equipo.
Tener una actitud de servicio, cordialidad y amabilidad.
Se le requiere estar de pie, caminar o agacharse. Debe levantar un mínimo de 50 libras de peso.
¡Porque tú importas!