Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.
Como Team Lead, serás responsable del rendimiento operativo del negocio de Road (Asistencia en la Carretera) en Puerto Rico para garantizar el logro de objetivos y el crecimiento continuo del negocio. Liderarás la formulación e implementación de estrategias de mejora continua para perfeccionar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Supervisarás un equipo de más de 30 personas, que abarca varios roles, incluyendo operaciones de centro de contacto, control de calidad, red de proveedores, y manejo de reclamaciones de clientes. Otras responsabilidades incluyen impulsar iniciativas y proyectos, análisis de datos, control de costos, despliegue de herramientas y plataformas, reclutamiento de personal y manejo de cambio ("Siempre en Beta!").
Funciones y Responsabilidades:
- Liderar el cumplimiento de los objetivos operacionales de Carretera PR en colaboración con el equipo operativo. Garantizar la salud de las métricas, establecer prioridades y apoyar al equipo eliminando barreras.
- Desarrollar estrategias de mejora continua para los procesos con el fin de facilitar la escalabilidad ágil y sustentabilidad de las operaciones.
- Responsable de la calidad del servicio diario. Abordar y responder a escalaciones o incidentes y establecer controles para prevenir su repetición.
-Desempeñar un papel influyente en la gestión de la salud de la red de proveedores. Participar en auditorías, seguimiento, resolución de conflictos y establecer relaciones comerciales.
- Colaborar estrechamente con el equipo de producto y tecnología para implementar mejoras continuas en las plataformas internas que beneficien a los usuarios.
-Comunicarse de manera efectiva a través del desarrollo de informes periódicos que permitan examinar el rendimiento de las operaciones para planificar medidas preventivas y correctivas.
-Establecer metas de crecimiento para el equipo y servir como coach en su desarrollo.
-Revisar continuamente los gastos para optimizar el rendimiento operativo vs. presupuesto.
-Supervisar el proceso de contratación y formación de nuevos empleados al igual que el proceso de evaluación continua de los empleados corrientes.
-Liderar y desarrollar un equipo y un entorno de alto rendimiento centrado en el Código Connect. Construir relaciones profesionales productivas y basadas en la confianza con el equipo.
Requisitos, Experiencia/Destrezas:
- Se requiere experiencia en el liderazgo de una operación dinámica en constante cambio y crecimiento.
5+ años en un puesto de supervisión operativa.
-Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
-Bilingüe: inglés y español
-Posee la capacidad de identificar problemas, comprender sus causas, proponer soluciones, tomar decisiones informadas rápidamente e implementar soluciones.
-Experiencia en la gestión de proyectos estratégicos.
-Habilidad de crear un ambiente y estructura de trabajo que fomente su desarrollo y productividad de los demás.-Capaz de colaborar con otros recursos y departamentos, vertical y horizontalmente, para lograr objetivos comunes.
-Experiencia en roles relacionados con el servicio al cliente preferida.
-Dominio de Microsoft office, destrezas en el manejo de reportería, análisis de data y plataformas digitales.
-Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística o Emprendimiento, preferido.Si reúnes los requisitos aplica con nosotros.
Job Type: Full-time
Pay: $1.00 per year
Benefits:
401(k) matching
Dental insurance
Paid time off
Parental leave
Vision insurance
Ability to Commute:
San Juan, PR 00907 (Preferred)
Ability to Relocate:
San Juan, PR 00907: Relocate before starting work (Preferred)
Work Location: Hybrid remote in San Juan, PR 00907
