Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.
Como
Head of Home
, estarás a cargo del negocio de servicios para el hogar a nivel regional. Liderarás un equipo diverso de aproximadamente 200 personas en múltiples países y serás una pieza clave en la empresa responsable por definir y formular la estrategia del negocio. En adición, serás responsable de crecer el negocio de hogar a nivel regional, elevar la experiencia del cliente a través de mejoras a nuestras plataformas tecnológicas y establecer procedimientos y políticas que aseguren la calidad operativa. Para tener éxito en este puesto, debe ser un líder con excelentes destrezas de comunicación y manejo de personas, ser reflexivo, ser proactivo y seguro en la toma de decisiones, estar siempre dispuesto a escuchar y ayudar a nuestra gente a desarrollarse y estar dispuesto a siempre retar lo que hacemos buscando la forma de innovar y crear una experiencia extraordinaria mientras te aseguras de continuar creciendo el negocio.
Funciones y responsabilidades
-Manejar el día a día de la operación de Home a nivel regional y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios.
-Gestionar y liderar un equipo de aproximadamente 200 personas en múltiples países, asegurando un alto nivel de desempeño y motivaciónIdentificar oportunidades de mejora y colaborar con el equipo de producto y desarrollo para mejorar continuamente la plataforma tecnológica y la experiencia de los usuarios.
-Crear y documentar políticas claras y coherentes que regulen las operaciones diarias y aseguren la consistencia en todas las áreas del negocio.
-Definir y estandarizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia y minimizar errores.Adoptar y adaptar mejores prácticas de la industria y soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar las operaciones.
-Capacitar a todos los empleados en las políticas y procedimientos establecidos para garantizar su correcta implementación y cumplimiento.
-Realizar evaluaciones periódicas de las políticas y procesos para identificar áreas de mejora y actualizar las prácticas según sea necesario.
-Utilizar herramientas tecnológicas para automatizar y optimizar procesos, aumentando la eficiencia operativa.
-Supervisar el rendimiento del negocio y del equipo a través de KPIs, proporcionando informes regulares a la alta dirección y realizando ajustes estratégicos según sea necesario.
-Desarrollar y supervisar el presupuesto anual del departamento, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros.
-Realizar análisis detallados de costos para identificar oportunidades de reducción de gastos sin comprometer la calidad del servicio.
-Implementar sistemas de control y seguimiento de gastos para asegurar que se mantengan dentro del presupuesto establecido.Promover el uso eficiente de recursos mediante la implementación de tecnologías y prácticas que reduzcan los costos operativos.
-Realizar revisiones periódicas del presupuesto y ajustar las estrategias según sea necesario para mantener la viabilidad financiera.
-Asegurar el cumplimiento de métricas de negocio y compromisos contractuales con nuestros clientesApoyar al equipo comercial en la expansión del negocio a nivel regional.-Mantener excelentes relaciones comerciales con clientes importantes, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelización.
-Colaborar con el equipo de crecimiento en el desarrollo y ejecución de estrategias para crecer el negocio B2C, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos y servicios
-Promover una cultura de innovación dentro del equipo, fomentando el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para mejorar la oferta de servicios y hacer cada vez más eficiente los procesos operativos.
-Asegurar la contratación de candidatos calificados y alineados con la cultura organizacional.
-Implementar programas de inducción que faciliten la integración de los nuevos empleados y les proporcionen una comprensión clara de sus roles y responsabilidades.
-Fomentar una cultura de feedback continuo que permita a los empleados mejorar su desempeño de manera constante.
-Implementar sistemas de reconocimiento y recompensa para motivar y retener a los empleados de alto desempeño.
-Asegurar que los empleados trabajen de manera productiva y se desarrollen profesionalmente.
Como Líder tener experiencia en:
Planificación e implementación de proyectos.
Dirigir personal y departamentos.
Buen manejo de los recursos
Alcanzar objetivos trazados.
Toma de decisiones
Control riguroso de los procesos
Capacidad de resolución de problemas.
Soft skills
-Excelente Comunicación: Debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Esto genera un ambiente inclusivo que fomenta la proactividad.
-Liderazgo: Debe saber guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno de los procesos internos para que, juntos, logren los objetivos planteados.
-Neutralidad: Debe tener la capacidad de mantener la calma, conservar un tono y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas.
-Autoridad: Ser buen mentor, inspirar confianza y proyectar respeto para que el equipo acate sus instrucciones.
Hard skills
Organización: habilidades para desarrollar proyectos estratégicos que vayan acorde a los objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus propuestas.
-Toma de decisiones: capacidades para realizar observaciones y definir instrucciones precisas que generen valor en cada uno de los procesos.
-Supervisar el buen cumplimiento de sus órdenes también es parte de su labor.
Planificación: Desarrollar objetivos a corto, mediano y largo plazo. Esto con la finalidad de crear planes de acción que vayan acorde a los proyectos trazados.
-Estrategias: capacidad de actuar de forma inteligente ante los movimientos de la competencia, el mercado y la tecnología. Estos son puntos claves para aportar técnicas y metodologías que promueven estrategias de valor a la organización.
Requirements:
-Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. MBA es una ventaja.
-Experiencia mínima de 7 años en roles de liderazgo, preferiblemente en un rol de negocio u operativo.
-Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con experiencia en la gestión de equipos grandes y multifuncionales.
-Conocimiento general de producto y plataformas tecnológicas.
-Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales (B2B, B2C, B2B2C).
-Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer y mantener relaciones comerciales sólidas a nivel ejecutivo.
-Orientación a resultados y habilidades analíticas para el monitoreo y mejora del rendimiento del negocio.
EEO
Job Type: Full-time
Pay: $1.00 per year
Ability to Commute:
San Juan, PR 00907 (Required)
Ability to Relocate:
San Juan, PR 00907: Relocate before starting work (Required)
Work Location: Hybrid remote in San Juan, PR 00907
