Descripción del Puesto: IT Help Desk Propósito del Puesto: El especialista en IT Help Desk será responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea, mantener y mejorar la infraestructura tecnológica, y capacitar a los usuarios para optimizar el uso de las herramientas y recursos tecnológicos de la organización. Su objetivo principal será garantizar una experiencia fluida y eficiente para todos los usuarios internos y externos en sus interacciones con la tecnología.
Responsabilidades Principales: 1.
Gestión de Solicitudes de Soporte Técnico Recibir, clasificar y gestionar solicitudes de soporte técnico a través de un sistema de tickets.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
Escalar tickets a niveles superiores o a otros departamentos cuando sea necesario.
Mantener actualizados los registros en el sistema de gestión de tickets, asegurando un historial claro de las incidencias.
2.
Mantenimiento Preventivo y Proactivo Realizar tareas de mantenimiento preventivo en hardware, software y sistemas de red para reducir el número de incidencias.
Monitorear la infraestructura tecnológica para identificar problemas potenciales antes de que impacten a los usuarios.
Aplicar actualizaciones y parches de software de manera oportuna, y realizar auditorías periódicas de seguridad.
3.
Gestión de Inventarios y Recursos Tecnológicos Mantener un inventario preciso y actualizado de todos los equipos y software de la organización. Coordinar la entrega, reemplazo y devolución de equipos tecnológicos para los empleados.
Colaborar con el área de compras para gestionar adquisiciones y garantizar la disponibilidad de recursos tecnológicos.
4.
Capacitación y Soporte a los Usuarios Proporcionar soporte técnico personalizado y grupal para resolver problemas complejos.
Diseñar e impartir sesiones de capacitación para el personal sobre nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas.
Crear, mantener y distribuir documentación técnica y guías de usuario para soluciones comunes.
Indicadores de Desempeño Clave (KPIs): Tiempo promedio de respuesta y resolución de tickets.
Porcentaje de resolución en el primer contacto.
Precisión en el inventario de recursos tecnológicos.
Número de sesiones de capacitación realizadas y evaluaciones de satisfacción del usuario.
Reducción de la frecuencia de incidentes recurrentes tras tareas preventivas.
Requisitos del Puesto: Educación y Experiencia: Grado Asociado o Bachillerato en Informática, Sistemas, o un campo relacionado.
1 año de experiencia Habilidades Técnicas: Conocimiento en hardware, software y redes.
Experiencia con sistemas de gestión de tickets y herramientas de monitoreo tecnológico.
Familiaridad con sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Beneficios: Salario competitivo.
Pay de Compensación adicional al salario base, variable de acuerdo con los resultados.
Incentivos adicionales.
Licencias de Enfermedad y Vacaciones. Once alternativas de Plan Médico, libre selección con aportación patronal.
Plan Dental, Visual y Refracción, medicina no tradicional entre otros.
Seguro de Vida.
Plan 401K con aportación patronal del 100% hasta el 3% aportado por el miembro del equipo.
Descuentos en la compra de unidades, piezas y servicio de nuestras 4 marcas.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
Entre otros muchos más. ? ?? Español Es política de la Empresa proveer igualdad en el empleo y que trabajemos en un ambiente libre de discrimen, así como también libre de toda forma de hostigamiento, basado en raza, color, religión, edad, género, orientación sexual e identidad de género, embarazo, origen nacional, origen o condición social , ideas o afiliación política, estatus marital, ideas religiosas, incapacidad mental o física los cuales puedan recibir acomodo razonable, ser víctima o ser percibido como víctima de violencia doméstica, acecho o agresión sexual, estatus de veterano, entre otras protegidas por ley.
A tales efectos se prohíbe por la Empresa cualquier conducta ofensiva, ya sea física, escrita, hablada o mediante mecanismos electrónicos, incluyendo conducta de naturaleza sexual.
Constituye una violación a esta política el que cualquier empleado, candidato a empleo, supervisor, gerente, hombre o mujer, actúe de manera contraria a lo aquí establecido.
Todo empleado o candidato a empleo tendrá el deber de comunicar cualquier violación a esta política tan pronto como ocurra la misma.
? English It is the Company's policy to provide equality in employment and that we work in an environment free from discrimination, as well as free from all forms of harassment, based on race, color, religion, age, gender, sexual orientation and gender identity, pregnancy, national origin, social origin or status, ideas or political affiliation, marital status, religious views, mental or physical incapacity which may receive reasonable accommodation, being a victim or perceived victim of domestic violence, stalking or sexual assault, veteran status, among others protected by law.
For this purpose, the Company prohibits any offensive conduct, whether physical, written, spoken or through electronic mechanisms, including conduct of a sexual nature.
It is a violation of this policy for any employee, job candidate, supervisor, manager, male or female, to act contrary to what is set forth herein.
Every employee or job candidate shall have a duty to report any violation of this policy as soon as it occurs.
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