Jobtracks Caribbean está buscando un Recepcionista. El Recepcionista estará encargado de atender llamadas y asistir a los clientes con sus peticiones, necesidades, preguntas o situaciones particulares. Será responsable de brindar servicios a los clientes, así como de asistir a los consultores de venta y personal de la empresa en la resolución de problemas relacionados con reservaciones y/o programación de vacaciones. El Recepcionista deberá seguir las políticas, normas y procedimientos de la empresa y trabajar en la resolución de casos con eficacia y rapidez, manteniendo siempre una excelente atención al cliente.
Requisitos del Receptionist:
Formación académica
:
El Recepcionista debe haber culminado el cuarto año de secundaria.
El Recepcionista debe tener buen dominio verbal y escrito del español y capacidad de leer, escribir, entender y hablar inglés.
El Recepcionista debe tener conocimiento y experiencia en el manejo de programas de computación.
Habilidades y destrezas
:
El Recepcionista debe conocer programas y aplicaciones como Internet, Windows, MS Office, plataformas MAC, SABRE, AMADEUS, entre otros.
El Recepcionista debe tener excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.
El Recepcionista debe ser capaz de trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con compañeros, clientes y proveedores.
El Recepcionista debe tener capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
El Recepcionista debe tener excelentes destrezas en servicio al cliente y resolución de conflictos.
El Recepcionista debe usar eficientemente la tecnología y equipos de oficina (fotocopiadora, escáner, fax, sumadora).
Competencias personales
:
El Recepcionista debe ser extrovertido, tener disposición amable y espíritu de servicio.
El Recepcionista debe prestar atención al detalle y tener capacidad organizativa.
El Recepcionista debe ser proactivo, profesional y tener iniciativa propia.
El Recepcionista debe ser capaz de concentrarse y mantener la calma en situaciones de presión.
Responsabilidades del Receptionist:
El Recepcionista deberá resolver problemas relacionados con reservaciones, cruceros, cancelaciones y otros servicios.
El Recepcionista asistirá a los clientes en la planificación de sus vacaciones.
El Recepcionista colaborará con los consultores de ventas en situaciones con clientes para lograr soluciones rápidas.
El Recepcionista gestionará el registro en línea de clientes y añadirá información personal en función de la fecha de viaje programada.
El Recepcionista resolverá quejas de clientes a través de teléfono, correo electrónico o redes sociales.
El Recepcionista utilizará Salesforce para cerrar casos de manera eficiente.
El Recepcionista asistirá en la recepción, con el cuadro telefónico, y en tareas de contabilidad y apoyo administrativo.
El Receptionist organizará citas con clientes para la compra de excursiones terrestres.
El Recepcionista deberá notificar a las líneas de crucero sobre necesidades especiales de los pasajeros.
El Recepcionista leerá correos electrónicos diariamente y tomará las acciones pertinentes según la urgencia.
El Receptionist trabajará en proyectos especiales o brindará asistencia adicional según lo solicite el supervisor.
El Recepcionista asistirá en la formación de nuevos empleados sobre cambios y nuevas políticas de los proveedores.
El Recepcionista mantendrá actualizada la información de los perfiles de los clientes.
El Recepcionista participará en reuniones y cumplirá con otras tareas asignadas por el supervisor.
Este rol es vital para el funcionamiento eficiente de la empresa, asegurando que el Receptionist esté siempre al tanto de las necesidades de los clientes y de los procedimientos internos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11.00 la hora
Pregunta(s) de postulación:
¿Tiene usted experiencia de 2 años o más en atención y servicio al cliente, recepción o cargo similar?
¿Es usted bilingüe (inglés, español)?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
