Analyst Commodity Ii | Barceloneta | Full Time

Gestionar al Proveedor de Servicios para asegurar que las operaciones diarias del Service Desk y los SLA se cumplan. Colaborar en planes de mitigación y asociarse con la Oficina de Gestión de Servicios para mejorar el ITSM. Proporcionar liderazgo táctico para el Service Desk de LATAM, ser el punto de entrada para proyectos y solicitudes, crear informes en ServiceNow, facilitar reuniones y asegurar la adherencia a los procesos de gestión.
Requisitos:
• Candidatos con experiencia en los requisitos del puesto / No se requiere educación específica.
• Fuertes habilidades de redacción y presentación. Capacidad para presentar ante gerentes de alto nivel.
• Demostrar un sólido conocimiento práctico de una organización de Service Desk, con al menos 3-5 años de experiencia en gestión.
• Comprensión de las métricas del Service Desk y habilidades analíticas para realizar mejoras.
• Capacidad para trabajar de manera independiente sin dirección para las actividades diarias.
• Demostrar un fuerte conocimiento de las mejores prácticas de ITIL, preferiblemente con certificación en ITIL. Fuertes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
• Sólido conocimiento operativo de ServiceNow, específicamente en los siguientes módulos: Interacción, Incidente, Solicitudes, Problema, capacidades de informes y paneles.
• Capacidad probada para influir en MSP y equipos de servicio para garantizar un soporte óptimo y un servicio al cliente sie