¿Quiénes somos?
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados.
Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean.
¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! En Bella Group estamos comprometidos con la salud del equipo de trabajo, nuestros clientes y los puertorriqueños. Nuestra fuerza laboral está 100% vacunada contra Covid -19 y contamos con protocolos de seguridad en todas nuestras facilidades.
Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR
Descripción General:
El Sales Call Center - BDC tiene como responsabilidad principal el atender todas las llamadas dirigidas al Departamento de Ventas, así como manejar en el menor tiempo posible, todos los esfuerzos digitales adicionales a las llamadas, como lo son internet leads, WhatsApp, correos electrónicos, entre otros; de manera que aumente el volumen de ventas retail. Debe cumplir con los requisitos de productividad establecidos, mientras que a la misma vez canaliza oportunidades deleitando al cliente en todo momento para ofrecer un nivel de servicio extraordinario.
Resposabilidades incluyen pero no se limitan a:
Realiza llamadas de seguimiento y prospección a clientes.
Mantiene la base de datos de Bella actualizada al 100%, ya sea revisando la información de los clientes activos, de aquellos que nos visitan a los concesionarios o creando clientes nuevos que llamen o conecten con Bella por cualquier medio o campaña de publicidad.
Se asegura de lograr el volumen de citas necesarias, confirmando las citas, ya sea vía llamada, mensaje de texto, correo electrónico, o cualquier medio establecido por la empresa.
Es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.
Responsable de llamar a los internet leads y canalizar todas las oportunidades en los concesionarios correspondientes.
Activamente realiza llamadas de campañas y prospección, que incluyen, pero no se limitan a clientes de servicio.
Ofrece seguimiento puntual y consistente al Ejecutivo de Ventas para conocer estatus de sus clientes, de manera que maximizamos cada oportunidad.
Todos los días llama al 100% de las citas "no show" para re-coordinar su cita.
Todos los días llama a clientes a los que vendimos alguna unidad para felicitarlo por su compra, identificar oportunidades y asegurarse que todo vaya bien con su nuevo auto.
Nutre la base de datos de clientes solicitando referidos al finalizar cada llamada, así como posicionar a Bella y sus distintas marcas como la opción preferida para nuestros clientes.
Realiza seguimiento a todos los clientes que visitan el concesionario, maximizando la oportunidad de rescatar al cliente, identificar oportunidades en nuestros procesos o experiencia del cliente, asegurando así el más alto estándar de servicio siempre.
Apoyar en otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.
Requisitos mínimos del puesto:
Educación universitaria o Grado Asociado (preferiblemente).
Experiencia en servicio al cliente, trabajando con medición de resultados de producción.
Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
Dominio y fluidez de los idiomas español e inglés (preferiblemente).
Dominio de sistemas computarizados y de la tecnología.
Beneficios: Plan Médico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k, LTD entre otros.
Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religión, sexo, origen nacional, discapacidad física o mental, orientación sexual, identidad de género, estado civil, condición de veterano, creencias políticas, condición social o por ser víctima o percibirse víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho y/o cualquier otra condición protegida por la Ley.
