About us
VM Enterprises LLC is a small business in Caguas, PR. We are professional, agile and customer-centric.
Our work environment includes:
Office setting
Deberes y Responsabilidades de un Gerente de Centro de Desarrollo de Negocios (BDC) en la Industria Automotriz
1. Gestión de Llamadas Inbound y Outbound
Coordinación y supervisión de llamadas inbound:
Generar citas de clientes que visiten el concesionario de autos es el objetivo principal. Asegurar que las llamadas entrantes sean manejadas de manera profesional y eficiente, proporcionando información precisa y generando interés de coordinar una cita.
Estrategia de llamadas outbound:
Desarrollar y ejecutar estrategias de llamadas salientes con el objetivo de concertar citas tanto para el departamento de ventas de autos como para el departamento de servicio.
Entrenamiento del equipo:
Capacitar al personal en técnicas de comunicación efectiva y manejo de objeciones para maximizar la tasa de conversión de llamadas en citas.
2. Concertación de Citas
Asignación de citas:
Coordinar y asegurar que las citas se asignen correctamente a los asesores de ventas y a los técnicos de servicio, optimizando el calendario de trabajo.
Seguimiento y confirmación:
Implementar un sistema de seguimiento para confirmar las citas y minimizar cancelaciones o no shows.
3. Medición de Indicadores de Desempeño Clave (KPIs)
Monitoreo continuo:
Supervisar los KPIs relevantes, como la tasa de conversión de llamadas a citas, la eficiencia en el manejo de llamadas y la satisfacción del cliente.
Análisis de desempeño:
Realizar análisis regulares para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar el rendimiento del equipo.
Reportes:
Generar y presentar informes detallados sobre el rendimiento del BDC, destacando logros y áreas que requieren atención.
4. Supervisión y Liderazgo
Gestión de equipo:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de BDC, asegurando un alto nivel de desempeño y compromiso.
Evaluación del personal:
Realizar evaluaciones de desempeño regulares y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo continuo del equipo.
Resolución de conflictos:
Manejar cualquier problema interno o externo que pueda surgir, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
5. Calendarización y Gestión del Tiempo
Planificación del calendario de citas:
Asegurar que el calendario de citas esté bien organizado, evitando la sobrecarga de trabajo y garantizando una atención al cliente de calidad.
Optimización del tiempo:
Desarrollar procedimientos para maximizar la eficiencia del equipo, asegurando que el tiempo de trabajo esté bien utilizado y que los objetivos se cumplan.
6. Enlace con los Departamentos de Ventas y Servicio
Colaboración interdepartamental:
Actuar como un enlace eficaz entre los departamentos de ventas y servicio, facilitando la comunicación y asegurando que las citas se gestionen de manera fluida.
Retroalimentación:
Proporcionar retroalimentación a los departamentos relevantes sobre el rendimiento del BDC y las tendencias observadas en la interacción con los clientes.
7. Análisis de Datos y Mejora Continua
Recopilación de datos:
Supervisar y analizar los datos de rendimiento del BDC para identificar patrones, oportunidades y áreas de mejora.
Implementación de mejoras:
Desarrollar y poner en práctica iniciativas para mejorar la eficiencia y efectividad del BDC basadas en el análisis de datos.
8. Atención y Satisfacción del Cliente
Mejorar la experiencia del cliente:
Asegurar que todos los puntos de contacto con los clientes reflejen el compromiso del concesionario con la calidad y la satisfacción del cliente.
Resolución de problemas:
Gestionar y resolver cualquier problema o queja que pueda surgir durante la interacción con los clientes.
9. Cumplimiento de Normativas y Procedimientos
Aseguramiento del cumplimiento:
Garantizar que el BDC opere dentro de las normas y políticas establecidas por la empresa y las regulaciones del sector automotriz.
Actualización de procedimientos:
Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria y actualizar los procedimientos del BDC en consecuencia.
10. Innovación y Mejora Continua
Implementación de nuevas tecnologías:
Evaluar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la eficiencia y efectividad del BDC.
Estrategias de crecimiento:
Desarrollar estrategias innovadoras para aumentar el volumen de citas y mejorar la satisfacción del cliente.
Este conjunto de responsabilidades asegura que el Gerente de BDC sea un líder clave en la organización, centrado en maximizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y generar resultados positivos para el concesionario.
- Experiencia en BDC's o Call Centers es deseable.
- Bachillerato en Administración de Empresas, Administración, Mercadeo, Gerencia u otro campo relacionado.
- Debe mostrar proficiencia tecnológica.
Job Type: Full-time
Benefits:
Dental insurance
Health insurance
Shift:
8 hour shift
Ability to Commute:
Caguas, PR 00725 (Required)
Ability to Relocate:
Caguas, PR 00725: Relocate before starting work (Preferred)
Work Location: In person
