Detalles del resumen del puesto
Solucionar problemas, reparar, mantener e instalar HVAC y equipos relacionados según lo asignado. Asumir la coordinación diaria de los acuerdos o proyectos específicos asignados para asegurar que los compromisos contractuales se cumplan de manera oportuna y rentable.
Responsabilidades
Utilizar el conocimiento técnico y de resolución de problemas como experto para ayudar a otros representantes de servicio a resolver problemas.
Demostrar capacidad e interés en capacitar a otros.
Se puede confiar en él para capacitar a técnicos de servicio y pasantes.
Enseñar a otros técnicos cómo resolver problemas por sí mismos.
Mantener actualizado el conocimiento técnico sobre equipos y conceptos.
Cuando se presente un problema, saber qué hacer y por qué, y si se debe reparar o reemplazar.
Buscar y leer los manuales correspondientes y las fuentes en línea.
Pertenecer a organizaciones técnicas para mejorar los conocimientos técnicos y aprovecharlas.
Demostrar la capacidad de manejar una gran carga de trabajo de llamadas.
Al recibir una queja de un cliente, seguir las técnicas de cuestionamiento sistemático y relacionar las respuestas con el funcionamiento del sistema.
Seguir las guías de solución de problemas punto por punto para encontrar fallas rápidamente.
Evitar ser llamado para regresar al trabajo de forma innecesaria comprobando el sistema completo antes de salir del trabajo.
Verificar que los controles de seguridad y límite estén configurados correctamente antes de salir del trabajo.
Cuando haya un problema que aparentemente no tiene solución, buscar ayuda y resolver el problema antes de irse.
Utilizar herramientas e instrumentos adecuados para solucionar problemas.
Informar al cliente cuando llegue o salga del trabajo y cuando planee regresar.
Analizar la queja de un cliente para determinar el problema real.
Responder a las quejas de los clientes con la debida simpatía y empatía.
Cuando el problema es causado por el uso del sistema por parte del cliente (en lugar de una falla del sistema), instruir con tacto al cliente sobre el uso adecuado del sistema.
Asegurar al cliente que el problema está solucionado; explicando la causa y el remedio; y si el problema no se ha solucionado, ofrecer una explicación de la situación y sugerir el siguiente paso.
Demostrar capacidad para determinar con precisión las prioridades laborales mediante:
El cumplimiento del horario de llamadas planificado.
La programación del tiempo del informe al mismo tiempo que los trabajos.
El manejo con calma de las interrupciones.
Tener las herramientas, materiales y tareas programadas adecuadas al llegar al lugar de trabajo.
Programar el mantenimiento del auto. Planificar el trabajo del proyecto para asegurar que los representantes de servicio y el material estén en el trabajo en el momento adecuado.
Completar de forma oportuna y precisa todos los trámites necesarios.
Obtener la firma del cliente en todos los informes de servicio (antes de que comience el trabajo cuando se hace en el lugar).
Mantener al gerente informado de las malas noticias, los cambios hechos o la insatisfacción del cliente por el aumento de precios. Comunicar la información a todas las partes que se beneficiarían de ella.
Modificar las instrucciones para que todos los niveles de personas, independientemente de sus conocimientos técnicos, comprendan.
Instruir al personal del cliente para que puedan manejar las emergencias por sí mismos y sepan cuándo llamar para pedir servicio.
Reconocer lo que se debe enseñar a los clientes y tomarse el tiempo necesario para hacerlo.
Presentar al área de ventas clientes potenciales calificados.
Avisar al área de ventas sobre los esfuerzos de ventas competitivos. Dar oportunidades clave para cumplir con los objetivos del equipo operativo.
Identificar al responsable del servicio del sistema mecánico en la organización del cliente.
Persuadir al cliente para que reemplace los sistemas obsoletos y hacer recomendaciones.
Ayudar al área de ventas en acuerdos y proyectos de fijación de precios.
Dar apoyo para cualquier proyecto especial que le asigne su gerente. Estos proyectos especiales, a decisión de su gerente, pueden o no convertirse en parte de las responsabilidades principales de este puesto.
Es posible que cuando el supervisor esté presente, el trabajador líder sea también responsable de dirigir grupos de trabajo más pequeños.
Si bien, no se otorga autoridad disciplinaria a la persona en este puesto, se espera que el líder informe los problemas de desempeño al supervisor.
Cualificaciones
Debe tener 18 años de edad o más.
Debe cumplir con todos los requisitos de aprobación para trabajar en entornos con Sistemas de seguimiento de candidatos (Applicant tracking system, ATS) (si corresponde), incluyendo el historial de trabajo de diez años, si está disponible.
Cualificaciones preferidas
Experiencia en servicio al cliente
Un año de experiencia en liderazgo o supervisión.
2 años de experiencia comercial en HVAC.
ABM (NYSE: ABM) es un proveedor líder de soluciones de instalaciones con ingresos de aproximadamente $6.4 mil millones y más de 130,000 empleados en más de 300 oficinas localizadas en Estados Unidos y en varios lugares internacionales. Las capacidades integrales de ABM incluyen soluciones de electricidad, iluminación y energía, diseño de instalaciones, soluciones de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) y mecánicas, conserjería, paisajismo y césped, soluciones de misión crítica y estacionamiento, suministradas por medio de soluciones independientes o integradas. Fundada en 1909, ABM tiene soluciones para instalaciones personalizadas en áreas urbanas, suburbanas y rurales para propiedades de todos los tamaños, desde escuelas hasta edificios comerciales y hospitales, data centers, plantas de manufactura y aeropuertos.
ABM es un empleador que da igualdad de oportunidades/acción afirmativa (EOE/AA, M/F/vet/discapacitados/identidad de género/orientación sexual)
